Telesoccorso: chi risponde quando preme il pulsante

Telesoccorso e Telecontrollo è il servizio pubblico promosso dalla Regione del Veneto che collega il domicilio dell'utente a una centrale operativa attiva 24 ore su 24 per 365 giorni l'anno. Il collegamento avviene tramite un piccolo apparecchio installato in casa, collegato alla linea telefonica fissa oppure a una SIM GSM dedicata, abbinato a un radiocomando indossabile al collo o al polso. In caso di necessità, l'utente preme il pulsante del radiocomando per mettersi in contatto con la centrale operativa, che verifica i bisogni e attiva l'intervento delle persone di riferimento o, se necessario, dei soccorritori istituzionali come 118 o Vigili del Fuoco. Il servizio include anche una componente di telecontrollo: la centrale chiama l'utente due volte a settimana, per verificarne le condizioni e testare il corretto funzionamento del dispositivo.

Il servizio comprende due componenti distinte gestite da soggetti diversi. Il Servizio Aiuto Anziani del Comune di Torino è un punto telefonico gratuito che risponde dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16 (nel fine settimana e nei festivi le chiamate le gestisce la Centrale operativa della Polizia Municipale) che fornisce ascolto, informazioni, orientamento verso i servizi disponibili, accompagnamenti non continuativi, aiuto per spesa e commissioni, supporto alle visite mediche e consulenza contro truffe; se serve, mette in contatto con i servizi sociali della zona, a cui ci si rivolge anche per il telesoccorso. Il telesoccorso lo forniscono le cooperative accreditate dal Comune (Albo dei fornitori di prestazioni domiciliari); Ass.i.s.te, una di queste, ha una centrale operativa attiva tutti i giorni 24 ore su 24: un dispositivo dotato di pulsante, collegato a linea fissa o mobile, invia un segnale alla centrale in caso di emergenza (caduta, malore, incidente, disorientamento) e gli operatori valutano la situazione e attivano il soccorso più adatto. Il fornitore fa anche telefonate di compagnia contro l'isolamento, con la frequenza che dichiara al Comune; il promemoria telefonico per i farmaci (Memoterapia di Ass.i.s.te) è un servizio in più, da 20 € al mese, che può entrare nel progetto pagato dal Comune o essere pagato dalla famiglia.

Il Centro Salvalavita è la centrale operativa di Beghelli, attiva 24 ore su 24 per tutto l'anno, a cui viene abbinato in abbonamento un dispositivo Salvalavita compatibile del produttore. Quando il dispositivo invia una richiesta di emergenza, un operatore specializzato del centro contatta telefonicamente la persona per verificare la situazione e, se necessario, allerta il servizio sanitario pubblico; se il dispositivo abbinato dispone di geolocalizzazione, l'operatore comunica anche la posizione al servizio sanitario pubblico. Il centro contatta inoltre i referenti familiari indicati per informarli sulla gestione dell'emergenza. Sono previsti diversi abbonamenti di 12 mesi senza rinnovo automatico, che comprendono anche opzioni aggiuntive come Medico Amico o la Telecompagnia: una telefonata al mese del Centro al genitore, per fargli compagnia e cogliere eventuali necessità, durante la quale si controlla anche che il dispositivo e il servizio funzionino; le procedure del centro sono certificate ISO 9001 per progettazione ed erogazione di servizi di telesoccorso, teleassistenza e call center. L'attivazione avviene dopo l'acquisto dell'abbonamento e l'associazione a un dispositivo Beghelli posseduto o acquistato separatamente.