Non risponde al telefono: cosa fare, minuto per minuto

Se l'anziano non risponde al telefono: quando non si aspetta

Il metodo dei 30 minuti vale quando il tuo genitore semplicemente non risponde. Chiama subito il 112, senza aspettare, in questi casi:

• durante una telefonata hai sentito un rumore forte, una caduta o una richiesta d'aiuto, oppure la voce si è interrotta e non torna;
• poco prima ti aveva detto che non si sentiva bene e ora non risponde;
• un dispositivo ha mandato un allarme (tasto SOS o rilevamento di una caduta) e nessuno riesce a parlarci;
• non è in casa quando dovrebbe esserci e nessuno sa dove sia.

Sull'ultimo punto: per segnalare una persona scomparsa non c'è un'attesa di 24 ore. Il Ministero dell'Interno invita a chiamare subito il 112, perché le possibilità di ritrovarla sono più alte nelle prime ore. La segnalazione può farla chiunque venga a conoscenza dell'allontanamento, non solo un familiare.

Fonti: Il manuale del figlio lontano, capitolo 1; Ministero dell'Interno, «Persone scomparse: sostegno ai familiari e attività di ricerca»; legge 14 novembre 2012, n. 203, articolo 1; ricontrollate il 22 ottobre 2026

Genitore anziano che non risponde al telefono: i primi 30 minuti, in ordine

1. Richiama due volte, a dieci minuti di distanza. Prova il fisso e il cellulare. Lascia un messaggio breve: «Chiamami appena vedi questo messaggio». Se ha un dispositivo con vivavoce che risponde da solo, chiama anche quello.
2. Guarda i segnali che hai (minuto 10). Un dato di un'ora fa vale più di dieci chiamate a vuoto: l'app del dispositivo, se ne ha uno (ultimo movimento, posizione, batteria); la posizione del telefono, se l'avete condivisa prima; l'ultimo accesso a WhatsApp; l'ultima telefonata con qualcuno della famiglia. Se il telefono risulta fuori casa e il tuo genitore non doveva uscire, non aspettare: passa al punto 5.
3. Chiama chi abita vicino (minuto 15). Un vicino, il portiere, un parente in paese, la badante: la persona che avete scelto prima. Digli cosa ti serve: suonare e bussare, guardare se ci sono luci accese, tapparelle abbassate o posta non ritirata. Se ha le chiavi, deve entrare e richiamarti da dentro casa. Se non le ha e nessuno risponde, deve dirtelo subito.
4. Se c'è il telesoccorso, chiama la centrale (minuto 20). La centrale sa se è stato premuto il pulsante e ha i numeri dei contatti. Tieni pronto il codice cliente, se ne avete uno.
5. Chiama il 112 (minuto 30). Se sei ancora senza risposta e senza segnali, chiama. Non devi avere la certezza che sia successo qualcosa: devi spiegare la situazione.
6. Scrivi un solo messaggio alla famiglia. Uno nel gruppo dei fratelli, non dieci telefonate. Una persona coordina, gli altri non chiamano, e il tuo telefono resta libero.

Nel capitolo 1 del manuale trovi il protocollo completo, la frase da dire al 112 pronta da compilare, gli errori da evitare e le tre cose da fare oggi in dieci minuti. Scopri il manuale del figlio lontano

Fonte: Il manuale del figlio lontano, capitolo 1

Cosa dire al 112 per un genitore che non risponde

Il 112 è gratuito, da telefono fisso e da cellulare. Dove c'è la Centrale unica di risposta, l'operatore passa la chiamata ai soccorsi competenti: forze dell'ordine, vigili del fuoco o soccorso sanitario. Dove non c'è ancora, al 112 risponde la centrale dei Carabinieri. Il 118 resta attivo. Per questo la prima cosa da dire è dove si trova il tuo genitore, soprattutto se tu sei in un'altra città.

Una traccia per la telefonata: l'età e il Comune, l'indirizzo con piano, scala e nome sul citofono, da quanto tempo non risponde, quando lo avete sentito l'ultima volta, dove ti trovi tu, chi ha una copia delle chiavi e il suo numero. Poi rispondi alle domande dell'operatore, dai il tuo numero e tienilo libero. Avvisa la persona con le chiavi che potrebbero chiamarla.

Se nessuno ha le chiavi, i soccorsi potrebbero dover entrare forzando la porta. È un motivo in più per trovare una persona che ne tenga una copia.

Fonti: Il manuale del figlio lontano, capitolo 1; Commissione europea, Your Europe, «112 — Numero unico di emergenza europeo»; Ministero della Salute, pagine sul numero 112 e sul 118; ricontrollate il 22 ottobre 2026

Se il genitore non risponde e vivi all'estero

Il 112 esiste in tutti i paesi dell'Unione europea, ma risponde la centrale del paese in cui ti trovi. Se sei in Germania e componi il 112, ti risponde la Germania, non l'Italia. Quindi:

1. chiama la persona vicina con le chiavi e chiedile di chiamare lei il 112 da lì;
2. se non la trovi, chiama un familiare che è in Italia e fagli chiamare il 112 con l'indirizzo;
3. se non trovi nessuno, chiama la stazione dei Carabinieri competente per il Comune dove vive il tuo genitore, con il prefisso +39. Cerca il numero oggi e salvalo: quel giorno non avrai il tempo di cercarlo.

Fonti: Il manuale del figlio lontano, capitolo 1; Commissione europea, Your Europe; Arma dei Carabinieri, «Organizzazione territoriale»; ricontrollate il 22 ottobre 2026

Quando poi risponde

Spesso va così: il telefono era in un'altra stanza. Va bene. Hai fatto la cosa giusta. Nei giorni dopo, richiama il vicino e chi hai avvisato per dire che è tutto a posto. Poi capite insieme cosa è successo, senza rimproveri, e mettetevi d'accordo su una o due abitudini: il telefono carico nello stesso posto con la suoneria alta, un orario fisso in cui vi sentite, un messaggio quando esce per più di qualche ora.

Sono accordi da prendere insieme, non regole da imporre. Se il tuo genitore si sente controllato, smetterà di rispettarli. Per come proporli leggi come parlarne senza litigare.

Fonte: Il manuale del figlio lontano, capitolo 1

Da fare oggi, in dieci minuti

1. Salva nel telefono il numero del vicino e del portiere, con un nome che riconosci subito.
2. Cerca il numero della stazione dei Carabinieri più vicina a casa del tuo genitore e salvalo con il +39.
3. Se c'è il telesoccorso, salva il numero della centrale e scrivi il codice cliente nelle note del contatto.

Fonte: Il manuale del figlio lontano, capitolo 1

Domande frequenti